CONDITIONS GENERALES
Il Maasai Hero Tours vous propose des vols seuls, des séjours, des transferts, voitures de location et d’autres prestations liées aux destinations que nous proposons.
De façon générale, les frais de vaccin, de visas et de boissons, les entrées des musées et monuments, ne sont jamais compris dans le prix.
Les compagnies aériennes sont toujours susceptibles de majorer leurs prix (notamment en cas de hausse du carburant). Ceux-ci seront répercutés sur votre facture pour autant que les billets n’aient pas été émis.
Des changements peuvent intervenir dans les cours du change.
Nous nous réservons donc la possibilité d’augmenter nos tarifs. Si l’augmentation s’élève à plus de 15% du prix convenu, vous avez la possibilité de résilier votre contrat dans les 5 jours.  

RESPONSABILITE
Il Maasai Hero Tours agissant en qualité d’agence de voyages est conduit à choisir différents prestataires de services :
– transporteurs, hôteliers… pour l’exécution de ses programmes.
Il Maasai Hero Tours choisit avec soin ses prestataires et auxiliaires locaux et fera tout pour donner pleine satisfaction à sa clientèle.
Il Maasai Hero Tours ne saurait toutefois répondre en cas de fautes ou négligence de ses auxiliaires et ne peut être tenue pour responsable qu’en cas de fautes graves et de dols de ses organes.
En ce qui concerne le transport aérien, les avions que nous utilisons offrent toutes les garanties de confort et de sécurité. Les nombreuses rotations des appareils et les impératifs de sécurité, qui priment avant tout, peuvent parfois entraîner certains retards en période de gros trafic. Le retard éventuellement subi ne pourrait entraîner aucune indemnisation de la part de Il Maasai Hero Tours. Cependant, selon le droit des passagers, il est impératif de contacter la compagnie et d’obtenir de sa part au minimum une attestation. Les billets d’avions sont soumis au CGCV des compagnies aériennes concernées.
En cas de défaillance d’un prestataire de services pendant le circuit ou le séjour, ou si pour des raisons impérieuses, nous nous trouvions dans l’obligation d’annuler tout ou partie des engagements prévus, nous ferions tout notre possible pour les remplacer par des prestations équivalentes.
Le client doit vérifier immédiatement l’exactitude et l’intégralité des documents qui lui sont communiqués (p.ex. facture, confirmation de voyage, documents de voyage), en particulier la conformité avec la réservation et doit immédiatement le signaler par écrit à Il Maasai Hero Tours en cas de divergences.
Il vous appartient de vous assurer que vous êtes en règle avec les formalités, de police, de douane et de santé pour votre voyage. Nous donnons à titre indicatif les renseignements sur les visas et vaccins exigés pour chaque pays, mais les formalités peuvent changer, et restent dans tous les cas à votre charge. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificat de vaccination…), parce qu’il se présente en retard au départ ou qui serait refoulé ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Si le client manque le vol du retour, il doit réserver un nouveau vol à ses propres frais. Compte tenu des exigences du voyage, le client doit évaluer lui-même son état de santé, et le cas échéant, s’abstenir de voyager. Pour toutes locations de voitures, une carte de crédit est exigée pour le dépôt de la caution sur place.
Il Maasai Hero Tours décline toutes responsabilités en cas de manquements de la part du client.

RECLAMATIONS 
Si les prestations ne correspondent pas à la description du catalogue ou de l’offre, ou s’il y a un défaut majeur, vous êtes tenus de vous adresser sans délai à l’accompagnateur de voyages ou au prestataire de service en question (hôtelier ou autre), en lui demandant de remédier au problème.
Si votre intervention n’apporte pas de solution, vous devez exiger un document écrit de la part de l’accompagnateur de voyage ou du prestataire de service en question, confirmant le contenu de votre réclamation. Ceci est une condition indispensable pour votre demande de dédommagement.
Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à Il Maasai Hero Tours par pli recommandé, avec les annexes demandées, au maximum deux semaines après la date du retour.
Il Maasai Hero Tours n’est pas responsable si l’inexécution ou l’exécution partielle du voyage est due à des manquements du client (p.ex. le non-respect des conditions d’entrée), manquements imprévisibles ou inévitables de tiers (retards, grèves, perturbations dans la fourniture de services), circonstances imprévisibles ou inévitables ou cas de force majeure (p.ex. guerre, catastrophes naturelles, épidémies ou pandémies, retrait des droits d’atterrissage).

ASSURANCES  
Aucune assurance n’est comprise dans nos prix, ceci pour éviter toute double assurance. En effet, un bon nombre de personnes sont déjà assurées par différents produits pour ce genre de risques.
Les prestations d’assurance sont régies par le certificat d’assurance du preneur. Le preneur s’engage à avoir les assurances voyage et annulation nécessaires en cas de problème.

INSCRIPTIONS ET PAIEMENTS
Votre inscription prend effet dès le moment où vous nous donnez votre accord, soit par téléphone, par écrit ou oralement à l’agence. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’une éventuelle erreur sur les noms dont vous nous auriez fait part.
Dans les 7 jours qui suivent votre inscription, vous devez nous faire parvenir comme acompte, le 30% du montant total du voyage sauf conditions particulières et spéciales mentionnées sur la facture. Cet acompte est non remboursable. En cas d’inscription moins de 60 jours avant le départ, l’intégralité du total de la facture est à régler en une fois.
Vous devez solder votre voyage 60 jours avant le départ sans rappel de notre part. Une confirmation bancaire écrite (par email ou whatsapp) de votre versement fait foi et est exigée pour les deux versements (si plus de deux mois avant le départ ou un seul si moins de 60 jours avant).

MODIFICATIONS
Après la conclusion du contrat, le client n’a pas le droit de modifier le contenu du contrat.
Jusqu’à 60 jours du départ vous pourrez demander par écrit à modifier votre inscription (transfert de dates ou de voyage). Sauf mention spéciale sur la facture, nous vous facturerons CHF 100.- de frais de modification par personne, sauf pour les enfants inscrits sur le même dossier, ou lorsqu’il s’agit d’une prestation complémentaire sur une même destination.
A moins de 60 jours du départ, une modification est considérée comme une annulation, suivie d’une nouvelle inscription.
Tout voyage écourté par le voyageur, toute prestation non utilisée du fait du voyageur, ne donnent pas lieu à un remboursement.
Le voyagiste est autorisé à modifier unilatéralement et à tout moment les offres de service publiées (hôtel, compagnie aérienne, itinéraire de voyage, prix).
Si des circonstances imprévisibles ou inévitables ou des cas de force majeure (p.ex. guerre, catastrophes naturelles, épidémies ou pandémies, retrait des droits d’atterrissage) empêchent la réalisation prévue du voyage, Il Maasai Hero Tours est autorisé à modifier certaines prestations (hébergements, moyens de transports). Cela s’applique également en cas de surréservation.
L’insuffisance du nombre de participants peut être un motif valable d’annulation, à condition que le client ait été informé au plus tard 15 jours avant la date prévue pour le départ.
Le client n’a pas droit à un remboursement du prix du voyage en cas de prestation de services limitée ou réduite du fait d’un événement imprévu et inévitable (cas de force majeure). Toute autre demande d’indemnisation à quelque titre que ce soit, sera refusée.

AUGMENTATION DE PRIX
En cas d’augmentations ultérieures (à l’élaboration du devis) des coûts réels supportés, Il Maasai Hero tours se réserve le droit d’augmenter le prix du voyage en conséquence postérieurement à la conclusion du contrat, en particulier dans les cas suivants : augmentation des coûts de transport, introduction de nouvelles taxes, changement des taux de change, erreurs de facturation et de publication.

ANNULATIONS
Toute annulation doit nous parvenir par email à l’adresse de l’agence et n’est prise en compte qu’après accusé de réception.
Dès inscription et jusqu’à 60 jours avant le départ, l’acompte de 30% est dû et n’est pas remboursable.
Si votre annulation nous parvient entre 60 et 31 jours avant le départ, c’est-à-dire après le versement du solde de 70%, il vous sera restitué le 25% du prix du voyage.
30 jours avant le départ, la totalité du prix du voyage est non remboursable.
Ces délais correspondent aux délais de paiement des hébergements et différentes prestations (voitures, entrées dans les parcs, disponibilités des guides sur place).
Au cas où le Département Fédéral des Affaires Etrangères (DFAE) pour la Suisse, ou le correspondant du pays concerné déconseillerait une destination, nous pourrions être obligés d’annuler un voyage.
Dans une telle circonstance, nous vous proposerions différentes solutions de remplacement.

DOCUMENTS DE VOYAGE
Les instructions concernant le voyage, date, horaire, rendez-vous, numéro de vol, etc., vous seront communiquées avant votre départ.
Les billets sont remis à nos bureaux ou ils vous sont envoyés selon entente préalable.
Attention : pour certains voyages, les dates de départ et de retour sont susceptibles d’être modifiées si les conditions de transport l’exigent. Nous nous réservons le droit de les modifier ( de 48 heures au maximum ). Vous en seriez aussitôt avisé.

FOR JURIDIQUE
Le for juridique est exclusivement à Arusha.
Le droit tanzanien est seul applicable.

L’INSCRIPTION A L’UN DE NOS VOYAGES OU SEJOURS IMPLIQUE L’ACCEPTATION DE TOUTES NOS CONDITIONS GENERALES.

Edition : 15 janvier 2023 (remplace et annule toutes les versions précédentes)